Shipping policy

En Lebana, trabajamos para procesar y enviar tu pedido de la forma más rápida y segura posible. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

1. Procesamiento de pedidos

  • Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos).

  • Los pedidos realizados después de las [hora límite] se procesarán el siguiente día hábil.

  • Una vez procesado el pedido, no podrá ser cancelado ni modificado.

2. Tiempos de envío

Los tiempos de envío son estimados y comienzan a contar desde la confirmación de envío, no desde la fecha de compra.

  • Envíos nacionales: [X–X días hábiles]

  • Envíos internacionales (si aplica): [X–X días hábiles]

Lebana no se hace responsable por retrasos causados por factores externos como empresas de mensajería, condiciones climáticas, aduanas u otros eventos fuera de nuestro control.

3. Costos de envío

  • Los costos de envío se calculan y muestran al momento del pago.

  • Las tarifas pueden variar según el destino, peso y volumen del pedido.

  • Los costos de envío no son reembolsables.

4. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.

Lebana no se hace responsable por:

  • Pedidos enviados a direcciones incorrectas o incompletas.

  • Retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la información proporcionada por el cliente.

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.

5. Pedidos no entregados

En caso de que un pedido:

  • No sea reclamado,

  • Sea rechazado por el destinatario,

  • No pueda ser entregado por causas atribuibles al cliente,

No se realizará reembolso del producto ni del costo de envío.

6. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento, cuando esté disponible.

Lebana no se hace responsable por demoras en la actualización del estado del seguimiento por parte de la empresa de mensajería.

7. Envíos internacionales y aduanas (si aplica)

  • Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos, aranceles o cargos aduaneros.

  • Estos cargos son responsabilidad exclusiva del cliente.

  • Lebana no tiene control sobre estos costos ni sobre los tiempos de despacho aduanero.

8. Productos dañados o perdidos

Si tu pedido llega dañado o presenta algún problema, debes notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, enviando evidencia fotográfica a:

📧 lebanaayuda@outlook.com

Las reclamaciones fuera de este plazo no serán aceptadas.

9. Fuerza mayor

Lebana no será responsable por incumplimientos o retrasos ocasionados por situaciones de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitándose a: desastres naturales, huelgas, pandemias, conflictos o interrupciones logísticas.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Lebana, el cliente acepta esta Política de Envíos en su totalidad.