Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos – Lebana

En Lebana trabajamos para ofrecer prendas de moda de alta calidad. Te pedimos que leas atentamente esta política antes de realizar tu compra.

1. Plazo para solicitar una devolución

Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas bajo ninguna circunstancia.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, todas las siguientes condiciones deben cumplirse:

• La prenda no debe haber sido usada, lavada ni alterada.

• Debe conservar todas las etiquetas originales intactas.

• Debe devolverse en su empaque original.

• No debe presentar manchas ni olores (maquillaje, desodorante, perfume, olor corporal, etc.).

• Debe incluir el número de pedido o comprobante de compra.

Lebana se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Artículos NO elegibles para devolución

Por razones de higiene y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:

• Prendas en oferta, liquidación o con descuento.

• Ropa interior, trajes de baño, bodys, medias o accesorios para el cabello.

• Productos personalizados o hechos bajo pedido.

• Tarjetas de regalo.

Estas ventas son finales.

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe escribir a  indicando:

• Número de pedido

• Motivo de la devolución

• Fotografías claras del producto (obligatorio)

Las devoluciones enviadas sin autorización previa no serán aceptadas.

5. Envíos de devolución

• Los costos de envío por devoluciones corren exclusivamente por cuenta del cliente.

• Lebana no se hace responsable por pérdidas o daños durante el envío de devolución.

• Recomendamos utilizar un servicio con número de seguimiento.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y aprobado tras la inspección:

• El reembolso se realizará al método de pago original.

• El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles.

• Los costos de envío originales no son reembolsables.

Si el producto no cumple con las condiciones establecidas, será devuelto al cliente sin reembolso.

7. Productos defectuosos o error en el pedido

Solo se aceptarán reclamaciones por:

• Producto defectuoso de fábrica

• Producto incorrecto enviado

El cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando evidencia fotográfica al correo de atención.
Fuera de este plazo, no se aceptarán reclamaciones.

8. Cambios

Lebana no realiza cambios de talla, color o modelo.
En caso de ser elegible, el cliente podrá solicitar un reembolso y realizar una nueva compra.

9. Cancelaciones

Los pedidos no pueden cancelarse una vez han sido procesados o enviados.

10. Aceptación de la política

Al realizar una compra en Lebana, el cliente acepta automáticamente esta política de devoluciones y reembolsos.