Contact information

1. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos o información general, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: 

Este es el único canal oficial de atención al cliente de Lebana.

2. Horario de atención

Nuestro equipo de atención al cliente atiende consultas en el siguiente horario:

🕒 Lunes a viernes: 9:00 - 14:00
🕒 Fines de semana y festivos: no laborables

Las consultas recibidas fuera del horario de atención serán respondidas el siguiente día hábil.

3. Tiempo de respuesta

Nos comprometemos a responder todos los mensajes dentro de un plazo aproximado de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo del volumen de solicitudes.

4. Información requerida

Para una atención más rápida y eficiente, te recomendamos incluir en tu mensaje:

• Nombre completo

• Número de pedido (si aplica)

• Motivo de la consulta

• Evidencia fotográfica (en caso de incidencias con productos)

5. Comunicaciones oficiales

Lebana no se hace responsable por comunicaciones realizadas a través de:

• Redes sociales no oficiales

• Mensajes directos a cuentas personales

• Números telefónicos o correos no autorizados

Cualquier comunicación fuera del correo oficial se realiza bajo responsabilidad del cliente.

6. Uso adecuado del canal de contacto

Nos reservamos el derecho de no responder mensajes que contengan:

• Lenguaje ofensivo o amenazante

• Solicitudes fraudulentas

• Información falsa o incompleta

7. Actualización de la información

Lebana se reserva el derecho de modificar esta política y sus datos de contacto en cualquier momento, sin previo aviso.
Es responsabilidad del cliente revisar esta sección periódicamente.